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faqs

Q: Combien coûte un abonnement prépayé chez airtel Tchad?

R: Vous pouvez vous procurer un abonnement à 500 FCFA, comprenant une SIM et 300 FCFA de crédit gratuit.

 

Q: Comment mettre du crédit dans mon téléphone?

R:

  • Grattez doucement la partie argentée de la carte de recharge pour faire apparaître votre code secret
  • Tapez *136* suivi du code secret puis # (dièse) et appuyez sur la touche Appeler/OK
  • Votre compte prépayé airtel est immédiatement crédité.
  • Vous pouvez ensuite effectuer votre prochain appel

 

Q: Comment vérifier le solde de mon compte prépayé ?

R: Tapez *137# et appuyez sur la touche Appeler/OK. Votre solde s'affiche automatiquement sur votre écran.

 

Q: Où acheter une carte de recharge?

R: Dans toutes les agences airtel, les stations de services, certaines alimentations, les magasins de vente d'accessoires et téléphones mobiles, les points de vente. Voir notre pleine liste des revendeurs .

 

Q: Quelles sont les zones de couverture du réseau airtel?

R: Cliquer ici pour voir la carte de l'étendue du réseau airtel au Tchad.

 

Q: Que représente le Numéro d'identification Personnel (PIN)?

R: Le numéro d'identification personnel est le code secret qui protège votre carte SIM contre le vol. Quand vous utilisez votre carte SIM pour la première fois, le code est inactif afin que vous puissiez utiliser votre téléphone aussitôt que la batterie est chargée. Quand vous activez votre numéro d'identification personnel, vous devez entrer votre code à chaque fois que vous allumez votre téléphone. Cela signifie que seulement vous, ou quelqu'un d'autre qui connaît votre code, pouvez utiliser votre téléphone. Pour activer votre numéro d'identification personnel, lire les instructions dans le manuel de votre téléphone, ou appeler notre service clientèle.

 

Q: Mon téléphone affiche PUK. Qu'est ce que ça signifie?

R: PUK est une abréviation pour le numéro de déblocage du code d'identification personnel. Votre téléphone montrera ce message si un faux numéro d'identification personnel a été entré plus de trois fois. Prendre votre téléphone et vous rendre à l'agence airtel. Les agents du service clientèle vous aideront à le débloquer.

 

Q: Des correspondants m'appellent, il leur est demandé de me laisser un message. Qu'est ce qui se passe?

R: La boîte vocale est un service qui fonctionne automatiquement quand vous ne répondez pas votre téléphone, vous êtes dans une zone non couverte ou votre téléphone est éteint. Si vous ne répondez pas à votre téléphone pour une de ces raisons, le serveur de messagerie vocale demandera automatiquement aux interlocuteurs de laisser un message. Plus d'information sur l'utilisation de la boîte vocale .

 

Q: Comment activer la boîte vocale?

R: Trouver plus d'information sur l'activation de la boîte vocale.

 

Q: Pourquoi mon téléphone sonne occupé quand je tente de joindre quelqu'un?

R: C'est probablement parce que la personne que vous essayez d'appeler est en communication. Mais vous devriez aussi vérifier soigneusement que vous composez le bon numéro.

 

Q: Pourquoi mon téléphone m'affiche "SIM INCORRECT"?

R: Cela signifie que la carte SIM est endommagée, ou quelqu'un est entré avec un faux code de déblocage ou encore parce que le téléphone lui-même a été endommagé. Manipuler toujours votre carte SIM avec grand soin. Si votre carte SIM ne fonctionne pas, rendez-vous dans une de nos agences.

 

Q: J'ai perdu mon téléphone et je disposais d'un crédit de communication. Pouvez-vous me rembourser mon crédit?

R: Oui. Si vous achetez une nouvelle carte SIM nous transférerons votre crédit dans la nouvelle. Pour plus de détails, entrer s'il vous plaît en contact avec notre service clientèle.

 

Q: Mon téléphone a été volé. Pouvez-vous le bloquer?

R: Nous ne pouvons pas bloquer les téléphones mais plutôt faire une suspension de ligne. Pour cela vous devez vous présenter à notre Boutique airtel.

 

Q: Je veux voir l'historique de mes appels. Pouvez-vous l'imprimer pour moi?

R: L'historique des appels (ou la liste des appels téléphoniques) est seulement disponible aux clients post payé. Si vous êtes un client prépayé, il faut que vous nous fournissiez la preuve que la ligne vous appartient et que vous fassiez une demande écrite.

 

Q: Quels avantages m'offre airtel par rapport aux autres réseaux?

R: airtel à un réseau de haute qualité avec une large couverture géographique et une large gamme de services . Nous avons des offres aux particuliers à des tarifs compétitifs et aussi des offres aux entreprises pour satisfaire votre budget et un service clientèle de qualité .

 

Q: Réparez-vous des téléphones?

R: Non. Nous commercialisons uniquement le temps de communication. Les revendeurs qui vendent nos produits ont des techniciens qui pourront réparer votre téléphone. Toutefois lorsque vous avez acheté le téléphone dans l'une de nos agences, il pourrait vous être remplacé lorsque vous êtes encore dans la période de garantie (généralement jusqu'à 1 mois après la date d'achat).

 

Q: Comment faire quand je veux appeler un numéro à l'étranger?

R: Lire notre guide des appels vers l'étranger .

 

Q: Pourquoi mon téléphone m'indique que ma carte de recharge a déjà été utilisée?

R: Cela signifie que vous avez déjà rechargé votre téléphone avec cette carte. Tapez *137# pour vérifier votre crédit, et achetez une nouvelle carte de recharge si nécessaire.

 

Q: Qu'est ce que le roaming?

R: Lire notre guide d'information sur le roaming .

 

Q: Quels sont les pays où je peux être en roaming?

R: Voir la liste des pays dans lesquels nous sommes en roaming .

 

Q: Pourquoi n'ai-je pas de signal sur mon téléphone?

R: Il y a trois raisons possibles:

  • Vous avez dépassé la durée de validité de votre carte SIM
  • Vous êtes dans une zone non couverte par le réseau airtel
  • Votre téléphone est en panne. Ramenez le dans une boutique airtel ou chez le vendeur

 

Q: J'ai un abonnement postpayé. Comment puis-je vérifier ma consommation actuelle ?

R: Envoyez par SMS la lettre S au 161 pour recevoir votre consommation actuelle ou veuillez contacter notre service clientèle .

 

Q: Combien de temps puis-je continuer de recevoir quand ma carte a expiré?

R: Lire notre guide sur la Validite dynamique .

 

Q: Quels sont les pays où je peux envoyer des messages texte?

R: Lire la liste de pays auxquels vous pouvez envoyer des messages texte .