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Foire Aux Questions

Q: Que faire pour devenir abonné Airtel?
R: Si vous désirez devenir un abonné Airtel, vous pouvez acheter une carte SIM Airtel ou un kit complet.

Q: Quels sont les tarifs actuels d’Airtel?
R: Nos principaux tarifs sont : [Consultez nos tarifs dans les plans tarifaires pour les particuliers et les plans tarifaires pour les professionnels.]

Q: Quelles sont les villes couvertes parAirtel?
R: Nous couvrons pour le moment toutes les provinces de la République Démocratique du Congo. Notre projet est d'aller dans tous les coins du pays afin de vous permettre de garder le contact avec les membres de votre famille, vos amis et connaissances.

Q: Que représente votre nouveau logo et votre nouvelle identité?
R: Il représente la jeunesse et le dynamisme de la marque.

Qui s’est fixé le pari de devenir la marque la plus aimée des africains dans leur vie quotidienne

Q: Quels sont les partenaires d’Airtel en Roaming?
R: Consultez la liste de nos partenaires qui vous permettront de rester joignable sur votre numéro lors de vos déplacements à l'étranger.

Q: Comment avoir des informations sur les promotions, les produits et services Airtel?
Contactez nos services clientèle (fichier “nous contacter”)

Consultez nos offres spéciales (fichier “nous contacter”)

Q: Comment configurer la boîte vocale et la signature vocale?
R: Vous pouvez le faire en composant le numéro 375, puis laissez-vous guider en toute quiétude.

Q: Comment télécharger les mélodies, les logos et les images?
R: Vous pouvez télécharger dans votre appareil des mélodies simples ou duo-phoniques, des images sous forme de messages, ou des logos par SMS à envoyer au 00595 ou au 00333. Vous pouvez aussi envoyer un de ces articles à une personne de votre choix : composez un SMS contenant le code de l'article suivi d'une virgule, d'un espace et du numéro d'appel de la personne.

Exemple: 1726, 0998886844 puis envoyez le SMS au 00595ou au 595.

Consultez les codes des mélodies, des images et des logos ainsi que les téléphones compatibles avec ce service à valeur ajoutée.


Q: Comment passer les appels en international ainsi que les SMS?
R: Vous avez la possibilité d'émettre des appels en international en composant 00 ou +, suivi du code pays, puis le numéro de votre correspondant. Pour le SMS, la procédure est la même car, Airtel vous donne la possibilité d'émettre des SMS et d'appeler vers plus de 550 réseaux partenaires dans le monde.

Q: Que faire en cas de perte ou vol de la carte SIM ou du téléphone
R: Veuillez dans ce cas vous présenter dans l’un de nos Centres les plus proches muni de votre contrat ainsi que d’une pièce d’identité. Vous pourrez vous procurer une SIM blanche et récupérer votre numéro

Q: Qu'est ce que c'est le PIN et le PUK?
R: Un code PIN est un numéro d'identification personnel que vous pouvez activer à volonté mais à condition de ne pas l'oublier. Il sert à sécuriser l'accès à votre téléphone.

En cas d'oubli, n'hésitez pas à contacter nos services qui vous fourniront un code de déblocage appelé code PUK.

Si vous vous trompez de code PUK après dix tentatives, vous pouvez bloquer définitivement votre carte SIM, c'est-à-dire la rendre inutilisable. Dans ce cas, vous avez la possibilité de vous procurer une carte SIM blanche auprès de de nos services, nos partenaires et distributeurs agréés sur laquelle sera reconfiguré votre numéro d'appel.

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