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foire aux questions (faqs)

Merci d'utiliser les liens ci-dessous pour accéder aux FAQs.

faq généraux

 
Q: Combien coûte un abonnement prépayé airtel?

R: L’abonnement à 500 FCFA comprenant une carte SIM et 500 FCFA de crédit offert

Q: Comment mettre du crédit dans mon téléphone?

R:

  • Gratter doucement la partie argentée de la carte de recharge pour faire apparaître votre code secret.
  • Tapez *130*Code de recharge# et appuyer sur Send/Yes/Ok.
  • Votre compte prépayé airtel est immédiatement crédité. Une fois que votre recharge est confirmée, appuyer sur "fin" (ou touche rouge)
  • Vous pouvez ensuite effectuer votre prochain appel.

 

Q: Où acheter une carte de recharge?

 R: Dans toutes les agences airtel, les stations de services, certaines épiceries, les magasins de vente d'accessoires et téléphones mobiles, les revendeurs ambulants. Voir notre pleine liste des revendeurs.

 Q: Quand je compose le 130 pour ajouter du crédit à mon téléphone, on me dit que ce numéro est invalide.

 R: Vous verrez ce type de message si vous appuyez sur le bouton "Envoyer" après avoir entré le code secret de votre carte de recharge. Pour entrer correctement du crédit dans votre téléphone, n'appuyez aucun autre bouton après avoir renter le code de la carte de recharge. Attendre simplement le message automatique de confirmation que vous avez bien crédité votre téléphone.

 Q: Quelles sont les zones de couverture du réseau airtel?

 R: Cliquer ici pour voir la carte de l'étendue du réseau airtel au Burkina.

 Q: Que représente le Numéro d'identification Personnel (PIN)?

 R: Le numéro d'identification personnel est le code secret qui protège votre carte SIM contre le vol. Quand vous utilisez votre carte SIM pour la première fois, le code est inactif afin que vous puissiez utiliser votre téléphone aussitôt que la batterie est chargée. Quand vous activez votre numéro d'identification personnel, vous devez entrer votre code à chaque fois que vous allumez votre téléphone. Cela signifie que seulement vous, ou quelqu'un d'autre qui connaît votre code, pouvez utiliser votre téléphone. Pour activer votre numéro d'identification personnel, lire les instructions dans le manuel de votre téléphone, ou appeler notre service clientèle.

 Q: Mon téléphone affiche PUK. Qu'est ce que ça signifie?

 R: PUK est une abréviation pour le numéro de déblocage du code d'identification personnel. Votre téléphone montrera ce message si un faux numéro d'identification personnel a été entré plus de trois fois. Prendre votre téléphone et vous rendre chez le revendeur le plus proche qui vous aidera à le débloquer. Cliquer ici pour trouver la liste de nos revendeurs.

 Q: Des correspondants m'appellent, il leur est demandé de me laisser un message. Qu'est ce qui se passe?

 R: La boîte vocale est un service qui fonctionne automatiquement quand vous ne répondez pas votre téléphone, vous êtes dans une zone non couverte ou votre téléphone est éteint. Si vous ne répondez pas à votre téléphone pour une de ces raisons, le serveur de messagerie vocale demandera automatiquement aux interlocuteurs de laisser un message. Plus d'information sur l'utilisation de la boîte vocale.

 Q: Comment activer la boîte vocale?

 R: Trouver plus d'information sur l'activation de la boîte vocale.

 Q: Pourquoi mon téléphone sonne occupé quand je tente de joindre quelqu'un?

 R: C'est probablement parce que la personne que vous essayez d'appeler est en communication. Mais vous devriez aussi vérifier soigneusement que vous composez le bon numéro.

 Q: Pourquoi mon téléphone m'affiche "SIM INCORRECT"?

 R: Cela signifie que la carte SIM est endommagée, ou quelqu'un est entré avec un faux code de déblocage ou encore parce que le téléphone lui-même a été endommagé. Manipuler toujours votre carte SIM avec grand soin. Si votre carte SIM ne fonctionne pas, rendez-vous dans une de nos agences.

 Q: J'ai perdu mon téléphone et je disposait d'un crédit de communication. Pouvez-vous me rembourser mon crédit?

 R: Oui. Si vous achetez une nouvelle carte SIM nous transférerons votre crédit dans la nouvelle. Pour plus de détails, entrer s'il vous plaît en contact avec notre service clientèle.

 Q: Mon téléphone a été volé. Pouvez-vous le bloquer?

 R: Nous ne pouvons pas bloquer les téléphones mais plutôt faire une suspension de ligne. Pour cela vous devez appeler notre Service clientèle.

 Q: Je veux voir l'historique de mes appels. Pouvez-vous l'imprimer pour moi?

 R: L'historique des appels (ou la liste des appels téléphoniques) est seulement disponible aux clients post payé. Si vous êtes un client prépayé, il faut que vous nous fournissiez la preuve que la ligne vous appartient et que vous fassiez une demande écrite.

 Q: Quels sont les avantages de airtel par rapport aux autres réseaux?

 R: airtel à un réseau de haute qualité avec une large couverture géographique et une large gamme de services. Nous avons des offres aux particuliers à des tarifs compétitifs et aussi des offres aux entreprises pour satisfaire votre budget et un service clientèle de qualité.

 Q: Réparez-vous des téléphones?

 R: Non. Nous commercialisons uniquement le temps de communication. Les revendeurs qui vendent nos produits ont des techniciens qui pourront réparer votre téléphone. Toutefois lorsque vous avez acheté le téléphone dans l'une de nos agences, il pourrait vous être remplacé lorsque vous êtes encore dans la période de garantie (généralement jusqu'à 1 mois après la date d'achat).

 Q: Comment faire quand je veux appeler un numéro à l'étranger?

 R: Lire notre guide des appels vers l'étranger.

 Q: Pourquoi mon téléphone m'indique que ma carte de recharge a déjà été utilisée?

 R: Cela signifie que vous avez déjà rechargé votre téléphone avec cette carte. Composez le 160 pour confirmer votre crédit, et achetez une nouvelle carte de recharge si nécessaire.

 Q: Qu'est ce que le roaming?

 R: Lire notre guide d'information sur le roaming.

 Q: Quels sont les pays où je peux être en roaming?

 R: Voir la liste des pays dans lesquels nous sommes en roaming.

 Q: Pourquoi n'ai-je pas de signal sur mon téléphone?

 R: Il y a trois raisons possibles:

Q: Comment puis-je vérifier mon solde?

 R: Pour vérifier votre solde à tout moment, Composez *160# et appuyez sur OK ou le bouton vert de votre téléphone.

 Vous recevrez instantanément un message directement sur l’écran de votre téléphone vous précisant votre crédit actuel.

 Q: J'ai un abonnement Postpayé. Comment puis-je vérifier mon solde?

 R: Vous ne pouvez pas, puisque vos appels sont illimités. Mais si vous désirez connaître le montant déjà consommé, veuillez contacter notre service clientèle.

 Q: Quels sont les pays où je peux envoyer des messages texte?

 R: Lire la liste de pays auxquels vous pouvez envoyer des messages texte.