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faq

 

Q: Combien coûte un abonnement prépayé chez airtel Niger?
La carte SIM prépayée Airtel Niger coute 1000 FCFA avec un crédit initial de 200 FCFA.
Vous bénéficiez aussi de 100% à partir de 250 FCFA de recharge pendant 3 mois, et aussi un accès gratuit sur Facebook Flex durant 14 jours

 

 

 

Q: Comment mettre du crédit dans mon téléphone? 

 Un Abonné Prépayé peut recharger du crédit de communication : par SHAP SHAP, Airtel Money et Carte Prépayé

Ou :

Vous pouvez ensuite effectuer votre appel

 

Q: Où acheter une carte de recharge?
Vous pouvez acheter une carte de recharge au niveau des contact Airtel
Q: Quand je compose le 130 pour ajouter du crédit à mon téléphone, on me dit que ce numéro est invalide. 
  • 1. Composer *136*code de recharge#OK
  • 2. Composer le 130 ou le 133 et suivre les instructions du serveur vocal

 

 

Q: Quelles sont les zones de couverture du réseau airtel?
Voir zone de couverture

 

 

Q: Que représente le Numéro d'identification Personnel (PIN)? 
    Le code PIN de votre téléphone mobile, c'est votre code secret. Il vous permet d'accéder à votre téléphone.
    Composé de 4 chiffres, c'est le numéro d'identification personnel. Il vous est demandé à chaque fois que vous allumez votre téléphone.
    Le code PIN par défaut est 0000

 

Q: Mon téléphone affiche PUK. Qu'est ce que ça signifie? 
    Le code PUK (”Personnal Unblocking Key” ou code de blocage) se compose de 8 chiffres et permet de bloquer votre téléphone portable en cas d'incident comme la perte ou le vol, ou encore de débloquer votre SIM si par exemple vous fait 3 mauvais PIN
    Le code PUK est souvent inscrit sur la carte SIM, vous pouvez également contacter le centre d'appel au 121

 

 

Q: Des correspondants m'appellent, il leur est demandé de me laisser un message. Qu'est ce qui se passe? 
    R: La boîte vocale est un service qui fonctionne automatiquement quand vous ne répondez pas votre téléphone, vous êtes dans une zone non couverte ou votre téléphone est éteint. Si vous ne répondez pas à votre téléphone pour une de ces raisons, le serveur de messagerie vocale demandera automatiquement aux interlocuteurs de laisser un message. Par défaut, le service est désactivé pour les abonnés airtel. Vous pouvez le réactiver en suivant en cliquant sur : Plus d'information sur l'utilisation de la boîte vocale.

 

 

Q: Comment activer la boîte vocale ? 
    Pour activer votre boîte vocale, vous pouvez contacter le centre d'appel au 121 ou vous rendre dans une agence Airtel

 

Q: Pourquoi mon téléphone sonne occupé quand je tente de joindre quelqu'un ? 
    Soit la personne est en communication;
    la personne est hors de la zone de couverture;
    la personne à ajouter votre numéro dans la liste rouge

 

Q: Pourquoi mon téléphone m'affiche "SIM INCORRECT" ? 
    Votre carte SIM n'est pas bien insérer dans votre téléphone;
    Vous êtes hors de la zone de couverture

 

Q: J'ai perdu mon téléphone et j’ai du crédit de communication. Pouvez-vous me rembourser mon crédit ? 
    En cas de perte ou vol de téléphone, le crédit de communication de votre carte reste intact jusqu'à ce que vous fassiez un greffage.
    Airtel Niger ne fait aucune transaction sur votre SIM

 

Q: Mon téléphone a été volé. Pouvez-vous le bloquer ? 
    Airtel Niger ne peut pas bloquer votre téléphone en cas de vol, mais vous pouvez vous rendre au niveau de nos points de contact afin d'effectuer le greffage de votre carte SIM

 

Q: Je veux voir l'historique de mes appels. Pouvez-vous me l'imprimer ? 
    Oui, vous pouvez avoir l'historique de vos appels sur une période de 3 mois au niveau de notre agence Airtel.
    Le coût du relevé des appels est de 2000 FCFA

 

 

Q: Quels sont les avantages de airtel par rapport aux autres réseaux ? 
  • 1. Le ROAMING: Restez joignable et utilisez votre numéro Airtel dans plus de 300 pays à travers le monde
  • 2. Le ONE NETWORK ou réseau unique: Utilisez avec des tarifs préférentiels, les services et internet dans les 17 pays où le groupe Airtel possède une représentation. La possibilité de recharger ds cartes prépayées dans les pays visités
  • 3. La plus large couverture réseau de qualité sur le territoire national
  • 4. Des produits et services innovants répondant aux attentes des abonnés
  • 5. Un centre d'appel à votre disposition 24h/24 et 7jours/7
  • 6. Transférer de l'argent au Niger et aussi à l'international (Bénin, Côte d'Ivoire, RDC, Rwanda et Zambie), payer des factures, recharger votre compte ou faites des achats en toute simplicité en utilisant Airtel Money, effectuer des transactions bancaires à partir de votre téléphone
  • 7. Vivez la meilleure expérience internet haut débit 3G+

 

Q: Réparez-vous des téléphones ? 
    Non nous ne réparons pas des téléphones, mais au niveau de nos points de contact, nous assistons nos abonnés pour la configuration des paramètres de connexion internet et toute manipulation de téléphone leur permettant d'avoir accès à nos produits et services.

 

Q: Comment faire quand je veux appeler un numéro à l'étranger ? 
    Pour appeler un numéro à l'étranger, il vous suffit de composer le numéro précédé de 00 ou + suivi de l'indicatif du pays.
    Exemple: pour appeler un numéro du Nigéria, composez: 00234 suivi du numéro ou +234 suivi du numéro

 

Q: Pourquoi mon téléphone m'indique que ma carte de recharge a déjà été utilisée? 
    Le code de recharge de la carte a été déjà utilisé par un autre abonné. Contactez le service clientèle pour plus d'informations sur la carte de recharge

 

Q: Qu'est ce que le roaming ? 
    Le roaming est la possibilité offerte aux abonnés Airtel de rester connecté à l'étranger sans changer de SIM. Cet avantage est valable uniquement dans les pays où Airtel possède un partenaire roaming

 

Q: Quels sont les pays où je peux être en roaming? 
Voir le Roaming.

 

 

Q: Pourquoi n'ai-je pas de signal sur mon téléphone? 
    Votre carte SIM n'est pas bien insérée dans votre téléphone ou vous êtes hors zone de couverture réseau.

 

Q: J'ai un abonnement postpayé. Comment puis-je vérifier mon solde ? 
    Non, les abonnés Postpayés ne peuvent pas vérifier leur solde car ils ne sont pas facturés en temps réel. Cependant à la fin du mois chaque abonné postpayé recevra sa facture avec les détails de sa consommation